Aprimorar cada vez mais o atendimento ao público é uma meta que a Secretaria de Saúde de Barueri vem buscando por meio de cursos e eventos de qualificação junto aos profissionais da pasta. Em nome disso, o Núcleo de Educação Permanente e Humanização em Saúde (NEPHS) e a Diretoria de Área Técnica em Qualidade e Segurança do Paciente (DATQSP) estão colocando em prática o curso de qualificação “Excelência em Atendimento”.

Neste momento, o curso está sendo ministrado para os servidores que atuam nas recepções, líderes e gestores das unidades de saúde, ou seja, aqueles que lidam diretamente com o atendimento ao público.

“O foco principal é o usuário, por isso devemos nos atentar para todas as fases de atendimento prestado, e as equipes de recepção são a porta principal de acesso ao serviço e informação. A atenção prestada ao usuário na unidade envolve empatia, modo de abordagem, apresentação pessoal, entre outros valores que podem ser entendidos como um atendimento acolhedor e humanizado, e para isso é necessário que o colaborador esteja preparado”, explica Roseni Melo Mendonça, responsável técnica da DATQSP e do NEPHS.

Com duração de cinco dias e uma carga de 20 horas/aula, o curso conta com a parceria da Fundação Instituto de Educação de Barueri (Fieb). As aulas são presenciais e acontecem na unidade do Instituto Técnico de Barueri (ITB) Prof. Munir José, no Jardim Paulista.

As aulas começaram em fevereiro deste ano e vão até novembro, oportunizando que todos os profissionais da Saúde consigam passar pelo curso. O objetivo é que até o final do ano, 600 profissionais recebam a qualificação.